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『普通』主题: 客户是汽车美容店成功经营的关键

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七堇年2014查看TA的论坛文集发表日期:2015-07-21 11:06:35

头衔:初级用户积分:940 关注加为好友 引用 评分 只看该作者



  汽车行业发展迅速,带动汽车美容店很快遍地开花,但是想要经营一家成功的汽车美容店,不仅要有充足的客源,更要做好客户经营,那么如何做好客户经营,全面打开汽车美容店的局面呢,为此,小编特采访了河南郑州卧龙店的闫总,下面来看闫总的经验分享。

  河南郑州卧龙店于2015年1月3日正式营业,至今7个月的时间,店面经营的非常出色,施工质量在当地得到了广大车主的认可,小编很荣幸能够对靓车会 河南郑州卧龙店店长闫总进行采访。闫总的店面位于河南省郑州市中原区,店面的地理位置非常的具有优势。“店面目前的营业额就能够达到10万左右,这只是目 前!”采访刚刚开始,闫总就格外自信的说。

客户是汽车美容店成功经营的关键

 

  在谈到店面开业之初的宣传上,闫总说:“我只是在周边小区发了传单,在小区业主群里做了下广告,在来到我店里的客户基本上都是靠口碑。就有一次一个客 户把车停到门口,下车说的第一句话就是:我那边的卡终于用完了,来,给我办张卡。当时我就立即感受到我们卧龙店原来是这么受车主的欢迎呢!”

  闫总的店面营销手段简单明了,做好客户口碑是第一位的,客户的满意度是店面生存的关键,并坚持抓好施工质量。说到保障施工质量,闫总十分认真的说: “每辆施工的车辆,不论是大小施工,我都要亲自检查,特别是镀膜车辆,基本是从头检查到尾,盯着施工。而我们店面的员工自检性也很好,并不需要我一一的叮 嘱。这是我最满意的地方。我印象最深的一次是一位男士客户,在我们对面的店面刚洗完车,就气愤的开到我们店面的门口,又在我们的店面洗了一次车,还办了张 会员卡。后来才知道原来是斜对面的洗车店用擦完脚踏板的毛巾,擦拭方向盘,这是我们的店面不允许出现的事。”闫总负责认真的态度,受到了当地车主们的一直 认可。

  客户是店面经营的基础,只有客户满意才能让店面成功盈利。在与闫总的聊天中看得出来,闫总是个真实可靠的人,在与客户的沟通上,“我会站在客户的角 度,处处急客户之所急,想客户之所想。每个客户都有自己可爱的一面,无论他是不是乐意办卡,成为我们的会员,我们需要的是跟他们成为好朋友,甚至我们发现 有些客户愿意跟我们交心,谈一些家务事,对此我们很荣幸和自豪!只要以心换心,每个人都是我们的朋友!”

  在说到营销理念的话题上,闫总直抒己见“我很赞成靓车会总部的营销理念,而且总部的产品优势给了我们最好的起步,我们只需要为每个客户做好每次服务就 好。我们现在的目标就是向总部学习将店面的会员数从100多个人增加400多,甚至更多,随后,下一年就准备再开一家新的店面,并且我以加盟商为荣!”

  原来,闫总在创业之初,并没有太多的行业经验,于是做了加盟,目前来看,闫总的选择还是很不错的。采访成稿之际,小编再次感谢闫总能在百忙之中接受采 访,也非常感谢闫总能将自己的成功经验同大家分享。更多的开店经验,大家也可以加群(318356185)进行讨论。最后,小编在此祝河南郑州卧龙店生意 兴隆,更上一层楼!

 
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