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『普通』主题: 平顶山银行:以贴心服务打造鹰城百姓自己的银行

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bankhr66查看TA的论坛文集  查看TA的荐股记录发表日期:2013-06-13 19:04:24

头衔:白银用户积分:840 关注加为好友 引用 评分 只看该作者



银行英才网 报道


    “您好!这里是96588平顶山银行客服中心,平顶山银行为您服务。”在客服人员亲切的话语中,鹰城人感受着平顶山银行人服务的专业和热情……5年来,该行方方面面都在发生着巨大的变化,唯一不变的是他们“以客户为中心”的服务理念。

  近年来,该行把强化网点规范化管理、创新服务手段、拓展服务渠道、强化人文关怀作为树立社会形象、提高竞争力的重要措施来抓,全方位开展专业贴心的服务,赢得了广大市民的信赖。

  网点窗口形象是银行的名片,是赢得市民口碑的最主要因素。该行从改善服务环境、深化服务内涵入手,一方面,按照规范化服务标准实施网点升级改造工程,近年来改造网点总量达到90%以上,同时加强自助设备和电子设施的配备,提升对客户的分流率,解决客户办理业务排长队问题。另一方面,举办规范化服务礼仪培训、业务知识培训、业务技术比赛,提高员工综合素质和服务效率,深入开展创建青年文明号、青年岗位能手、党员示范岗等形式多样的创先争优活动,通过典型带动一般,在全行营造出比服务、比形象、提高客户满意度的浓厚氛围。值得一提的是,该行根据客户及业务量规律,在周末、假期前和月初等业务量较多的时间段,各网点增设现金柜台,遇到特殊情况还会增设临时柜台,保证客户排队不超过3人。该行所有营业网点全部设有零钞兑换窗口,5年来,已为市民兑换零钞近5000万元。

  市民的服务需求激发创新动力,而创新成果也为市民带来诸多的便利和实惠。面对个别客户夜间急需大额存取款或办理复杂业务的需求,该行在广泛布设自助设备的基础上,全省率先、独家推出“金通道”人工自助银行,采取特殊的作业方式,全天24小时提供各项金融服务,弥补了夜间无银行营业的空白。集多功能于一身的平顶山银行“佛泉卡”、“豫如意卡”,推出了免收年费、免收跨行交易费等“六重”让利市民的优惠措施。2012年11月还实现了功能全面升级,使持卡人可一次性完成水、电、燃气费缴纳,而且即将扩充有线电视费等缴费内容,还将联合医疗机构共同推出便民结算服务“银医通”。2013年3月,该行推出“金凤凰”理财之“鹰城财富”系列理财产品,为市民理财提供了多样化的渠道。目前,已成功发售4期,市场效果良好。

  为贴近社区、贴近居民、惠及市民,该行围绕“特色服务”,稳步推进社区银行建设,大力推行“三个社区化”:与所在社区、专业市场、行业协会、高等院校等建立友好合作关系,签订相关的业务合作意向,努力实现基础客户社区化;深入社区为居民办理微小贷款、消费贷款、住房按揭等个人贷款和存款业务,努力实现服务产品社区化;各支行进行明确的社区化划分,确定业务覆盖范围,对人口相对密集、具有一定市场潜力的地区,增设ATM自助设备和24小时“金通道”人工自助银行,努力实现网点布局社区化。同时,各支行以社区银行建设为契机,积极开展金融增值服务,周末把“金融课堂”搬进社区,深入百姓,向市民宣传反假币知识、讲解理财技巧等;节假日积极与社区开展文化艺术联欢晚会、棋牌比赛等联谊活动。

  作为社会弱势群体,下岗失业人员没有充足的抵押物或有效的担保,贷款成本高、风险大,很少受到银行的青睐。而该行在开业伊始就积极加强与市妇联、市再就业小额贷款担保中心等部门的沟通和联系,签订合作意向,在全市率先开办了下岗人员小额创业贷款业务,并确定该行建西支行为下岗失业人员贷款专营机构,制定了详细的业务流程和操作办法,全方位开展优质服务,让借款人在最短的时间内取得创业资金。目前,该行已累计发放小额贷款2.07亿元,帮助4000余名下岗失业人员走上创业致富之路,该行连年被评为“全市小额创业贷款工作先进单位”。

  凭借长期以来的贴身、贴心、个性化、差异化服务,该行构建起新型的、符合时代特点的银行与客户的和谐关系,真正践行“以客户为中心”的服务理念,打造出鹰城百姓心目中的“市民银行”品牌。(银行英才网 报道)




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