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『原创』主题: 华帝退款达7成,多单投诉引争议

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一掷千金1983查看TA的论坛文集  查看TA的荐股记录发表日期:2018-07-25 13:16:14

头衔:社区新秀积分:20 关注加为好友 引用 评分 只看该作者



724日消息,华帝股份(002035)在官方微博表示,截至72320时,公司“法国夺冠退全款”活动线上完成退卡数量5855单,占比75%,退卡金额2112万元,占总金额比73%;线下部分完成退款数量5860单,占比65%,完成退款金额3030万元,占比61%。按照线上线下总金额计算,华帝目前已经退款5142万元,占总金额比例的65%

作为今年法国队的官方赞助商,华帝这家中国二线厨电厂商,凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。这场火热营销掀起了全民浪潮的同时,退款引发的争议,同样将华帝推向风口浪尖。争议的焦点在于,华帝之前承诺的“退全款”,变成了“退购物卡”。一些人认为,“退全款”在很多人的理解中,应该是退现金,华帝最终退“购物卡”有违其承诺。而华帝方面则表示,在之前的活动公告中,就已经写明,在线上购买的“夺冠套餐”,将退还平台购物卡。

强烈的争议引来了中国消费者协会的关注。718日,中国消费者协会通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中表示,“希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。其后,中消协又发布《关于征集有关华帝促销活动引发投诉的公告》,并希望之前购买夺冠套餐,正在申请退全款中遇到障碍的消费者,按公告中明示的网址,反映自己的具体情况。

720日,中消协又公布了华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况,24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司。华帝回复函显示,存在个别消费者购买的并非“夺冠套餐”型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款等多种情形。华帝还在其官方微博发布声明称:“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。公司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作,请中消协及广大消费者监督指导。”

易狩财富分析团认为,此次华帝虽引发了一场营销热潮,可后续的退款活动也引起了很大的争议,如果处理不得当会影响到企业的声誉和形象,建议持有华帝股份(002035)的股民密切留意活动的后续,稳健操作,避免不必要的损失。

本文由易狩财富原创  未经授权不得转载



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