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『普通』主题: 中国物业服务企业如何实现品牌化发展

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财友w6bc3744查看TA的论坛文集发表日期:2018-03-08 11:33:15

头衔:高级用户积分:3720 关注加为好友 引用 评分 只看该作者



中国物业服务企业如何实现品牌化发展

  在日趋激烈的市场竞争中要求得生存和发展,树立企业形象、打造物业管理品牌是企业必要且唯一的选择。品牌已成为中国物业管理容量的主体,是企业赢得市场的利刃。如今在中国,物业服务行业呈现以下特征:品牌物业服务企业占据高端市场和高额市场利润空间;物业服务行业的剧烈洗牌带动物业企业品牌趋于集中;物业服务企业与客户的关系逐步演变为“人性化的经济利益”关系。

  对此,北京市商业学校研究所的鄂丽丽在汉斯出版社《现代管理》期刊上发表的文章中表示,物业服务行业的上述发展特征,是政策法律因素、经济因素、社会环境因素等宏观因素综合作用的结果。

  同时,鄂丽丽对中国物业服务行业发展的趋势作出如下判断:物业服务行业政策体系趋向完善,竞争环境更为公平、有序;物业服务行业从劳动密集型行业向技术密集型行业转变;物业服务企业向规模化、品牌化方向发展;物业服务企业从产品的提供者向服务方案集成者过渡,并最终成为服务的开发者;物业服务行业需要高素质的复合型人才。研判物业服务行业未来发展方向,顺势顺时而动,对物业服务企业的发展战略的制定至关重要。

  为了顺应中国物业服务行业的发展趋势,实现品牌化发展,在未来品牌红利的蛋糕中分得更大的一块,须形成品牌管理观,实现“组合拳”式发展战略。文中补充,有必要整合企业一切资源,并在运作管理服务的各个环节展开,对于企业的“短板”,更要采取积极行动“拉长”。

  1)优化组织结构,增加物业服务研发职能。为提高管理效率,减少冗余,须优化设计和有效控制管理幅度和组织层次。此外,考虑增加物业服务研发职能,保持物业管理服务产品设计上的创新。

  2)建立严格的成本管控体系,全面加强预算管理。通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作,在事先、事中和事后进行全方位的成本管理,达到持续降低成本的目的。

  3)加强企业文化建设,让企业文化深入人心。物业企业良好的企业文化,不仅可以保障组织机构的有效运转,更能提升企业服务的价值,助力企业核心竞争力和品牌力的构建。

  4)健全人力资源管理体系,加强人才自我造血机制。一方面要加强人才的自我造血机制,加大培训力度,始终把员工培训放在企业发展战略的高度来对待,建立考核机制,建立长效激励机制。要规划员工职业发展路径,做好员工选拔与梯队建设。另一方面,适度增加物业服务领域稀缺人才的招聘,为企业发展注入必需的新鲜血液。

  5)企业文化、人力资源与制度流程的落地整合。通过加强企业文化建设,梳理企业的核心价值观、企业使命和员工的共同愿景,并传递给员工,在人力资源体系的保障下激发员工的工作热情和荣誉感,同时,员工也会自觉遵守承载着企业文化的各项制度、流程,从而输出令客户满意的服务,实现企业绩效的达成和企业品牌的提升,从心里契约角度改善企业和员工关系,引导员工价值和公司价值统一。

  在物业服务行业进入比拼品牌的战国时代,在世界经济不确定性加大的背景下,机遇与挑战并存,优秀的人才队伍、科学的管理理念、先进的企业文化、持续不断的创新精神、高效的组织结构、标准化的信息系统是提升物业企业“品质”和“品牌”的关键所在。

 
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