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『原创』主题: 奢侈品电商平台【寺库】与高端奢侈品【菲拉格慕】打造线上最成功的奢侈品服务体验

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财友z70wp693查看TA的论坛文集发表日期:2017-05-06 15:17:58

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寺库商业CEO陈健豪说,要想在如今竞争逐渐激烈的奢侈品电商行业中脱颖而出,需要加强品牌在服务和体验方面的升级优化,另外不仅仅是产品好,服务才能最显体验品牌的价值。21世纪平台竞争归根结底是服务体验的竞争, “奢侈品电商只有靠卓越的服务和体验,才能得到消费者的青睐。”

奢侈品电商平台【寺库】与高端奢侈品【菲拉格慕】打造线上最成功的奢侈品服务体验

 “在供应链端口实现品牌直接合作以后,品牌和电商平台不再是敌对的关系,而是真正的生意伙伴。如在广阔的二、三线城市,高消费人群并不密集到可以支撑奢侈品自己开店的成本,但聚集起来,这是一个很大的市场。这时候,品牌可以通过电商的帮助,来满足这些市场的需求。”

 “一半是冰冷的海水,一半是升腾的火焰。”这句话用来形容目前奢侈品行业的线下和线上情况,再适合不过了。根据贝恩咨询发布的数据,2015年,中国内地线下奢侈品消费市场出现了2%的负增长,并且有83%的奢侈品牌出现了各种形式的关店行为。与此同时,财富品质研究院预测,2016年将有95%以上的奢侈品牌会策略性关闭部分门店。

奢侈品品牌正在逐步加速跨出电商步伐的脚步,线下奢侈品市场逐渐萧条,移动互联网如今的蓬勃发展,奢侈品行业也随之逐步升温,奢侈品的电商化是如今互联网生态化发展的必然趋势,诸多奢侈品品牌如博柏利、范思哲、菲拉格慕等都在逐步摄入到电商领域,各大品牌也开始角逐发展

近一年来,各大奢侈品品牌开始踏出电商第一步,如范思哲、Tods、博柏利、菲拉格慕等越来越多的奢侈品品牌也纷纷在自有平台或是不同渠道试水中国电商。

事实上,奢侈品牌进驻中国电商的方式主要有四种,即自建电商平台,入驻天猫、京东等电商巨头,开微店以及与奢侈品垂直电商合作。总体来看,自建电商平台在品牌、货源等方面都有优势,但自建电商成本较高;而入驻天猫、京东等平台虽然能够获得高流量,但高端消费人群的购物体验并不明显。

值得注意的是,奢侈品消费者的关注点并不停留在低价上面,而是服务、品质等体验。同时,像博柏利、菲拉格慕等品牌,虽然已经开始试水电商,但对服务和品质的要求并未降低。目前,奢侈品电商的生态环境正在发生改变,面对高端消费者的品质需求,电商的供应链显得至关重要。

目前,国内跨境电商的上游货源多数是由个人买手或专业进口团队向海外零售商或代理商采购,再向国内消费者销售,凭借着国内外的价差来赚取利润,并没有打通供应链获取货源。因此,像博柏利、菲拉格慕等这些国际大牌也不会将当季新款给予这些渠道。在寺库商业CEO陈健豪看来,未来的奢侈品电商一定不是靠价格取胜的,只有通过与供应链的最上游,即与博柏利、菲拉格慕等这样的品牌端直接合作才能真正打通供应链。“在供应链端口实现品牌直接合作以后,品牌和电商平台不再是敌对的关系,而是真正的生意伙伴。如在广阔的二、三线城市,高消费人群并不密集到可以支撑奢侈品自己开店的成本,但聚集起来,这是一个很大的市场。这时候,品牌可以通过电商的帮助,来满足这些市场的需求。”

在陈健豪看来,奢侈品选择与寺库合作的一个重要原因在于,“不仅能帮助覆盖高消费人群不够密集的地区,并且可以和已有的线下店线上线下打通,让线上和线下的高端人群进行流通,打造奢侈品的‘匠心零售’模式。”

服务和体验是关键

电子化是奢侈品行业的必然趋势。全球著名咨询公司麦肯锡的一份报告称,电商渠道的奢侈品销售额占到总销售额6%,约为155亿美元,而这一数字将会在2025年变为776亿美元,届时电商销售额的所占比重将上升到28%。而像博柏利、菲拉格慕等身先尝试电商的这些品牌来说,无疑是已经看到了未来的商机。

面对奢侈品电商市场的巨大潜力,布局该市场的电商在近两年来呈井喷式增长,并且迅速成为资本的宠儿,仅2015年就有多家奢侈品电商相继宣布获得大额融资。其中,走秀网完成C3000万融资、珍品网获得A轮6000万元融资、寺库获得平安创投基金领投的超5000万美元E轮融资、而魅力惠则获阿里逾亿美元的战略投资。

 
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