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她是客户值得信赖的朋友

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发表日期:2014-03-21 12:19:56.0

作者: [icbc-jsnt]注册时间:2014-03-20 18:31:12

『 普通 』

    她是客户值得信赖的朋友
   
 她是客户值得信赖的朋友---记中国工商银行(601398)海门支行副行长姜素萍
    她,用自己的行动谱写了一曲美妙的服务乐章;她,用自己的汗水感动了无数工行人。她叫姜素萍,从一名柜员,到大堂经理,到营业部主任,到支行副行长,秉承 "工于至诚,行以致远"的核心价值观,以客户满意为标准,以优质的服务赢得了客户的信任。

    有一次,姜行长看见一位孕妇拎着两大袋物品走进营业大厅,赶紧三步并作两步,走上前去,提过孕妇手中的物品,给她安排好了座位,并轻声地关照:"别着急,先休息会儿再办业务。"在与客户交谈中,她了解到该客户是一名高龄孕妇,今天前来主要是打听有关理财信息。为此,姜行长专门为她量身定做了一套理财方案;考虑到客户出门不便,她还亲自登门拜访与客户沟通理财方案的细节,客户对此非常满意。

    更令人感动的是,在这位客户生日的那天,姜行长还自己掏钱为客户定制了生日蛋糕并上门送去祝福,令客户非常感动,逢人便说:"以后理财的事就问工行的姜素萍,她是我值得信赖的朋友!"

    "朋友",多么让人欣慰的词。姜素萍用真诚的服务打动了客户的心,拉近了与客户之间的距离,把一个个客户升华成信赖工行的"朋友"!

    姜素萍的优质服务得益于她的娴熟的业务技能,不管在哪个岗位,她都十分重视专研业务,并总能保持领先地位。2005年9月,她代表南通分行参加南通市银行业首届业务技能大赛,对手是全市金融机构选派的优秀选手。她刻苦训练,有时一个人在行里到深夜才回家。结果以高分荣获个人全能冠军和团体冠军。

    她带着一腔热情投入工行事业,先后获得省工行十佳大堂经理、省工行服务明星、省工行业务标兵、省工行优质服务标兵、省工行"感动工行"员工等殊荣。她将真诚服务延续,以一颗感恩的心在工商银行的舞台上展翅飞翔!

    

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