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保护保险消费者权益市保险协会下“狠功夫”

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发表日期:2012-11-23 07:27:56.0

作者: [tom1125]注册时间:2009-07-25 10:41:23

『 普通 』

保护保险消费者权益

保护保险消费者权益

  市保险协会下“狠功夫”

  本报独家对话重庆市保险行业协会副会长陈芳

  保险协会副会长陈芳

  今年以来,我市保险业有哪些新动向?市民关心的销售误导问题,如何得到更好的解决?……近日,重庆晨报独家对话重庆晨报智库专家、重庆市保险行业协会副会长陈芳女士。

  记者:今年以来,重庆市保险行业在保护保险消费者权益,治理销售误导方面取得了哪些成绩?

  陈芳:在重庆保监局的领导下,重庆市保险行业协会重点开展了抓纠纷调解和投诉处理,着力保护保险消费者权益。今年,成立保险合同纠纷调解委员会,受理产寿险合同纠纷案件35件,涉及金额260.5万元,已经调解结案 35件,调解达成保险公司支付给保险消费者金额194.6万元。同时还成立重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会投诉站。截至10月底,共受理处理各类投诉218件,全年没有重复投诉和未结投诉的发生。

  为引导全行业诚信经营,自觉维护保险消费者权益,我们首次评选了行业“十佳诚信保险营销员”。为配合重庆保监局治理“车险理赔难”问题,重庆保险行业协会制定了《重庆市保险行业机动车辆保险理赔服务自律公约》,规定了每个理赔环节的流程和标准,让保险理赔简便快捷;

  在治理销售误导方面,在市保监局指导下,组织各寿险公司开展销售误导测评检查工作,同时在人寿保险公司营业网点、银行邮政代理网点免费发放宣传折页105万份,对客户进行风险提示。

  记者:今年保险行业协会为帮助保险公司服务实体经济做了哪些工作?

  陈芳:一是在农业保险方面,制定了《重庆市农业保险理赔公示流程及要求》和《重庆市农业保险抽样定损管理办法》。二是服务微型企业和民营经济方面,特别是在投诉案件的受理方面,我们把私营企业、微型企业看做个人案件,免费接受投诉和调解纠纷。

  记者:保险行业明年的整体走势会怎样?

  陈芳:在世界经济普遍不景气的情况下,重庆保险业也受到了一定的影响,但是发展的基本面没有改变。前三个季度,财产保险同比增长17.56%,发展势头依然强劲。寿险增速放缓,同比增长2.19%,主要是受银保产品调整结构的影响,保费收入略有下滑。各保险公司也正抓住这个机会转方式,调结构,增后劲,强基础。


  原文链接:http://insurance.jrj.com.cn/2012/11/23072714720186.shtml

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