金融界>理财论坛>保险论坛

[热门论坛] [][论坛首页]

讨论主题:

心系客户 中国人寿客户服务专业真诚赢得感动

回复

发表日期:2012-11-12 06:40:35.0

作者: [我是一只小小菜鸟]注册时间:2009-09-16 13:14:12

『 普通 』

  秉承“用专业和真诚赢得感动”的服务理念,多年来,中国人寿(601628)广州市分公司客服中心始终心系客户,情牵社会,为客户分担风雨,提供及时、专业的保险保障服务,以最优质的服务回报广大客户对国寿的支持,赢得众多客户的赞许和感动。每位国寿客服人员都牢记着同一个使命:在日常平凡的工作中,用不平凡的优质服务带给更多客户温暖与关爱,让每位国寿客户体验到踏踏实实的保险保障服务。

  10月31日,湖南省某设备安装有限公司工会主席刘先生特地赶往广州,为中国人寿广州市分公司送上感谢锦旗。该公司员工石某投保了国寿安全建筑工程团体意外伤害保险,2011年1月,石某在工地作业时因高处坠落身故。2012年8月,石某保险金受益人将保险金权益转让给投保单位,由投保单位提出索赔申请。

  申请受理后,客服中心理赔人员通过敏锐和专业的审核,发现索赔申请材料存有缺失,当即联系相关单位人员主动了解案件,指引客户补充材料,同时积极对存在疑点进行逐一核实和调查。经过一系列及时有效的处理,在能够清晰确认保险责任和权益的基础上,10月25日,公司迅速将保险金23万元划付到投保单位账户。赔案处理中,客服人员始终谋客户所思,尽心尽力为客户解决办理过程中出现的难题。案件办理完成后,刘先生曾准备请工作人员吃饭并送上礼物,但工作人员委婉拒绝了客户的好意。刘先生衷心赞扬道:“国寿客服人员具有良好的专业素养,实实在在为客户提供真诚用心的服务!”

  5月21日,广州某陶瓷原料有限公司员工向某在工作中不幸摔倒致全身多处挫伤、骨折,医疗费用支出不少。住院治疗结束后,身为国寿客户的向某提出理赔申请。接到客户理赔申请后,客服中心立即安排工作人员对客户进行电话回访和温馨慰问,核实出险情况,并细致给予医学方面的护理提醒,让客户感受到公司贴心的服务。同时,秉着专业负责的态度,客服人员迅速对案件材料进行审核分析,在确认事故属实且符合合同约定的责任后,2个工作日内迅速完成案件处理,于7月13日赔付客户保险金2万余元,为客户及时送上一份温暖。客户被中国人寿贴心、高效的服务所感动,7月19日,客户亲自上门送来锦旗“关怀客户,高效理赔,贴心服务,感恩国寿!”。锦旗不仅是对广州国寿客服工作的高度肯定,也激励着客服人员为继续提供优质服务而不懈努力!

  成己为人,成人达己。中国人寿广州市分公司未来将一如既往扎实做好客户服务,以专业高效的服务用心为各界客户带来高品质的保单服务体验,继续以一流的服务水准和五星级的服务品牌回报广大客户。

  有中国人寿,踏实!


  原文链接:http://insurance.jrj.com.cn/2012/11/12063914657024.shtml

讨论园地

[我是一只小小菜鸟]的相关文章 点击查看[我是一只小小菜鸟]的更多文章